Новости и аналитические обзоры на New Retail: главные новости, бизнес, маркетинг, магазины, технологии, персоны, лайфстайл, шоппинг, мода, стиль.
<img src="//mediasole.ru/data/images/100/100077/ed18d7ff4f5da10a0bb9317e29e28100.jpg" / ><br/>Сегодня, в услов

Client Service Forum 2016 – аккумулируем лучший опыт 23 и 24 июня в Москве



Сегодня, в условиях жесткой конкурентной борьбы, когда компании придумывают всё более изощрённые способы удивлять своих покупателей, а клиенты привыкли к определённому уровню отношения к себе, особенно важен сервис. Причём, сервис на уровне выше ожиданий. Успех бизнеса напрямую зависит от качества сервиса, как внешнего, так и внутреннего, ведь, как известно, уровень первого не может превысить уровень второго.
Вас ждет 2 дня насыщенной программы, в которой более 40 спикеров в рамках более 40 кейсов и дискуссий охватят все важнейшие аспекты управления качеством сервиса – 23 и 24 июня InterForum проводит Client Service Forum 2016
Программа отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет всё более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность Вашей компании и шансы на повышение уровня лояльности Ваших клиентов. 
К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашаются эксперты из ведущих российских и международных компаний. 

Среди спикеров Форума:
  • Андрей Сукач, Директор Департамента управления обслуживанием, МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ
  • Сергей Чернов, Руководитель проектного офиса, YANDEX DATA FACTORY
  • Елена Жидова, Руководитель отдела обучения и контроля качества Клиентского Сервиса, OTTO GROUP RUSSIA
  • Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству КС, ЭЛЬДОРАДО
  • Мария Колачевская, Директор департамента управления качеством, ТЕРРИТОРИЯ ФИТНЕСА
  • Кристина Барыш, Head of CRM, ПОЧТА РОССИИ
  • Юлия Назаренко, Marketing & PR Manager, INTERCONTINENTAL MOSCOW TVERSKAYA
  • Елена Рябикова, Руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН
  • Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR EXPRESS
  • Станислав Скалозуб, Начальник Управления клиентских впечатлений, ПРОМСВЯЗЬБАНК
  • Эдуард Ракитин, Руководитель Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса ФИНАМ
  • Сергей Васяткин, Директор департамента розничных продаж, ЮНИКРЕДИТ БАНК
  • Ринат Нигматуллин, Директор сервисного департамента штаб-квартиры SAMSUNG ELECTRONICS ПО СТРАНАМ СНГ
  • Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK RUS
  • Ольга Балагурова, Руководитель Службы по развитию розничных технологий, Профессионального обучения и развития, РОЛЬФ
  • Елена Ужегова, Директор по клиентским сервисам, YOTA
  • Салтанат Нысанова, Руководитель стратегического партнерства, NIELSEN
  • и другие ведущие эксперты-практики.

В рамках программы – онлайн-выступление Джона Шоула, Американского Гуру в области культуры сервиса, популярного автора книг и обучающих программ.
Ключевые вопросы Форума:
  • Развитие бизнеса и клиентский сервис в период кризиса. Во что инвестировать, а что сокращать? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?
  • Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?
  • Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное – как принять правильные решения на их основе?
  • Система менеджмента качества. Как эффективно сочетать способы оценки качества клиентского сервиса?
  • Как оценить эффективность программ лояльности?
  • Как превратить точку продаж в сервисный объект и повысить эффективность продаж с помощью сервисной составляющей?
  • Сервис в контексте корпоративной культуры и ценностей. Как внутренний сервис влияет на работу с клиентами?
  • Как организовать слаженную работу департаментов для улучшения клиентского сервиса?
  • Как превратить жалобы клиентов в возможности для компании?
  • и другие…
2 дня насыщенной программы. Более 40 кейсов и дискуссий. Более 40 спикеров, экспертов из ведущих российских и международных компаний. Приглашаем Вас перенять положительный опыт и получить преимущество в борьбе за клиентов! 
Подробнее>> Вопросы и регистрация: +7 (495) 125-04-12, info@interforums.ru 

Источник: Client Service Forum 2016 – аккумулируем лучший опыт 23 и 24 июня в Москве
Опубликовал:
Теги: опыт crm otto Москва Новости/Новости компаний/

Комментарии (0)

Пока комментариев к статье нет, но вы можете стать первым.
Написать комментарий:
Напишите ответ :
23-24 июня в Москве пройдет Client Service Forum 2016
23-24 июня в Москве пройдет Client Service Forum 2016
0
Розничная торговля 15:57 05 апр 2016
Loyalty World Forum 2016: как достичь максимального эффекта с помощью программ лояльности
Loyalty World Forum 2016: как достичь максимального эффекта с помощью программ лояльности
0
Розничная торговля 13:51 06 июн 2016
Второй Loyalty World Forum 2016 пройдет 1-2 июня
Второй Loyalty World Forum 2016 пройдет 1-2 июня
0
Розничная торговля 14:43 12 апр 2016
Как в Москве ночью репетировали Парад Победы 2016
Как в Москве ночью репетировали Парад Победы 2016
0
Интересный мир 10:30 05 дек 2016
Куда пойти в Москве на неделе: «Зодчество-2016»
Куда пойти в Москве на неделе: «Зодчество-2016»
0
Дизайны квартир для жизни 10:27 17 окт 2016
Зачем девушке вибратор? Личный опыт
Зачем девушке вибратор? Личный опыт
6
Живи правильно 11:11 20 апр 2016
Лучшие наряды знаменитостей на красной дорожке Каннского кинофестиваля 2016
Лучшие наряды знаменитостей на красной дорожке Каннского кинофестиваля 2016
3
Интересный мир 23:25 17 май 2016
В Москве в 15-ый раз состоялся Международный Call Center World Forum
В Москве в 15-ый раз состоялся Международный Call Center World Forum
0
Розничная торговля 17:15 24 мар 2016
23 июня 2016 года в Москве II Конференция "Digital-маркетинг: как контролировать результат?"
23 июня 2016 года в Москве II Конференция "Digital-маркетинг: как контролировать результат?"
0
Розничная торговля 14:43 25 апр 2016
Экспедиция Brandbuilding 2016 стартует 31 мая с космодрома MOD Design в Москве
Экспедиция Brandbuilding 2016 стартует 31 мая с космодрома MOD Design в Москве
0
Розничная торговля 13:55 12 апр 2016
Лучшие оптические иллюзии 2016 года
Лучшие оптические иллюзии 2016 года
0
Интересности 11:12 14 дек 2016
Демотиваторы на каждый день
Демотиваторы на каждый день
0
Этим нужно поделиться! 21:15 Сегодня

Выберете причину обращения:

Выберите действие

Укажите ваш емейл:

Укажите емейл

Такого емейла у нас нет.

Проверьте ваш емейл:

Укажите емейл

Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.

Ваши данные удалены

Просим прощения за доставленные неудобства